Política de Devolução e Trocas

Na Helena Encantada queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos uma política de devolução e troca flexível para garantir sua tranquilidade.

Devoluções:

• Prazo: Você tem até 24 horas, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.¹
• Procedimento:
  
  • Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail ou whatsapp para solicitar a devolução.
  • Informe o número do pedido, o motivo da devolução e os dados do produto.
  • Você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta.
  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 2 dias úteis.
• Reembolso: O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas:

• Prazo: Você tem até 2 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.²
• Procedimento:
  
  • Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail ou whatsapp para solicitar a troca.
  • Informe o número do pedido, o motivo da troca e os dados do produto desejado.
  • Você receberá instruções sobre a disponibilidade do produto desejado e como proceder com a troca.
  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o novo produto será enviado.
• Troca por defeito: Em caso de defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais.
• Troca por outros motivos: Em caso de troca por outros motivos (tamanho, cor, etc.), os custos de envio podem ser aplicados.

Exceções:

• produtos em promoção ; produtos sorteados. (favor consultar medidas de trocas durante a compra do seu produto).

Importante:

• Recomendamos que você verifique o produto no momento da entrega para garantir que esteja em perfeitas condições.
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Agradecemos sua preferência e estamos à disposição para ajudá-lo(a) em qualquer necessidade.